Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu, (BTK) çağrı merkezlerinin müşterilerini uzun süre telefonda bekletmesine ilişkin vatandaşı sevindirecek bir karar aldı.

Yayınlanan tebliğe göre; çağrı merkezini arayan vatandaş, en fazla 45 saniye bekleyecek.

Vatandaş sorunun çözümü için gitmesi gereken alt menüye geçtiğinde ise burada en fazla 20 saniye bekleyecek. 20 saniyenin sonunda ise mutlaka gerçek kişi olan müşteri temsilcisine ulaşacak. BTK aldığı bu kararla vatandaşın telefon başında dakikalarca bekleme işkencesini bitirecek.